7月3日朝7時からフォーバル福岡支店会議室にて、
7月のステップアップ20が行われました。
この日のビデオは、
「これが究極のアフターケア！ホンダプリモカワムラ」でした。
ホンダプリモカワムラ店は、所狭しとハガキのぬり絵が貼られている。
7年前のオープンから、毎年行っているコンテストだ。
目的は、お客さんに喜んでもらうこと。
店長さんは大変だと言うが、お客様とお店の絆を強くしている。
見送りは普通の見送りではない。
お客様の車が見えなくなるまで行う。
オープンから続けている。
暑い暑い日曜日。
暑さにも関わらず、たくさんのお客様が訪れる。
ホンダプリモカワムラは、一度でも仕事をさせて頂いた
お客様のお宅を、月に１回は訪問する。その数、毎日50件！
「今月のお知らせです！」と言って、チラシを持って回る。
不在のお宅にも、大きな声をかけてチラシを置いていく。
とにかく回る！
あるお客さまから、「狭い地域で、おたくのお店をどれぐらい
知ってますか？」と聞かれ、川村社長は地域を回った。
回ってみると、思っていた以上に全く知られてなかった。
それからは、地域を決めて、お宅を１件1件回った。
遠くから来て頂くお客様は、何かあると来なくなる理由を「遠い」と言う。
それに比べて、近いお客様は「近いこと」を理由に、継続して利用して頂く。
知名度を上げるために、テリトリーを決めて１件１件回った。
それからは、半径2kmすべてのお宅を回る。全部で5,000件ほど。
今でも、全てを1ヶ月で回っている。
あまりにも愚直と言うほど、真面目に回る。
だから、くじけない様に2人で回る。
こういった訪問活動は、ウィークディにする。
見込み客の訪問は、夜間に行なっている。
店長も訪問活動を行っている。１日150件。
お客様リストは、事務所にあるたくさんの引出の中にある。
地道な活動が、必ず成果を上げると考え行動している。
不在のお宅は、メモを置いておくようにしている。
お客様が来店された。しかし、常連のお客様ではない。
ぬり絵だけを持って、来店されるお客様もいる。
お客様ではない方でも、必ず相手をする。
お客さまからのクレームに対しては、みんなで考え、良い方法を
話し合っていく。だから、株式会社ホンダプリモカワムラ敦賀店は
全国ホンダの中で、お客様満足度 5年連続日本一！
あるお宅では、家族で購入頂き、もう3台購入頂いたと言う。
お客様は、「アフターもバッチリ！で、とても助かっている。」と
言ってくれている。
地域の方にとっては、究極のアフターケアといえるでしょう！
社 名：株式会社 ホンダプリモカワムラ
代 表：代表取締役 川村 政義
所在地：福井県三方郡美浜町川原市17-3-1
創 業：1935年
資本金：2000万円
売上高：8.7億円（平成11年）
従業員：正社員23名、パートアルバイト5名
店 舗：美浜店、敦賀店
次回のステップアップ20は、7月10日朝7時より
フォーバル福岡支店会議室にて「DO IT！」
ビデオ「伝統は人が創る！ ふくや」の予定です。
皆さんの参加をお待ちしております。
