8月3日のＳＴＥＰ ＵＰ２０は、前代未聞を創造する
スーパーガソリンステーション
～生き残りを賭けた業態革新の挑戦～
今回の「DO IT！」は業界の現状に、
新しいコンセプトで挑み始めたガソリンスタンドのご紹介です。
来店台数は１日７００台
業界平均では売上のうち、ガソリン等の油が７０％油以外が３０％が一般的。
しかし、スーパーステーションはその逆で３対７。
油への依存から完全に脱皮をしている。
もちろん業界全体は、赤字のガソリンスタンドが多くなっている。
スーパーステーションは実践的挑戦として、
ガソリンスタンドへお客様が“年間１５０回”お越しになることに着目。
スーパーステーションは油以外のアフターマーケットに目を向けている。
アフターマーケットの中でも、金額の高い車検に力を入れている。
もうすぐ車検実績３２００台。
「スーパーステーションは給油もできる整備工場です！」
というキャッチフレーズを掲げて営業している。
また、オイル交換は潜在ニーズであり、
一般的には売りつけられるというところがあるが、
決して高くないことを伝え、絶対に売りつけない。
お知らせと言う手段を取っている。
それ以外にも、洗車のお客様には車の無料のクイックチェックを進めている。
無料のクイックチェックを了解頂いたお客様には、ありのままを伝えるだけ。
車の点検し整備することは、お客様にとって、お金を払って現状維持するだけ。
楽しいものにお金を使うこととは全く違う。
金額を提示し、お知らせすること、“チェックアンドリピート”を
繰り返しやっていれば、必ず返ってくる。
また、他のガソリンスタンドと違うところは、
管制塔がガソリンスタンドの３階ぐらいの高さにあり、
ガソリンスタンドで働く社員は全員インカムを付け、
フィールド全体を見渡せる、管制塔の管制官より指示を受け、
指示通り仕事をおこなっている。
これが、お客様を待たせない社員配置なのである。
管制官は１人。
１つ１つの連絡に的確な指示をしなくてはならないのが大変です。
１店の一ヶ月の売上目標７００キロリットル１５００万円。
しかし、最前線に立つのはアルバイトのみ。
入社時に的確な教育を受ける。
１．腕時計ははずす。
２．お客様の住所氏名を聞く。
３．車検日を取る。
４．来店のお客様へは声掛けを行う。
アルバイトが、「うちの車検は安いですよ！」と言ってチラシを渡す。
そして、独り占めシールを給油口に貼る。
独り占めシールをはっている車のお客様から車検の発注があったら、
報奨金が出ます。
ですから、お客様が多いほうが、アルバイトは収入が上がる。
車検シールを多く貼った方が給料につながる。洗車の発注も増える。
アルバイト社員には階級のワッペンが付いている。
レベルの高いアルバイトは洗車、オイル交換が等が１人で出来る。
もちろん、時給が違う。
バイトをしている人たちは、いい社会勉強になるといって励んでいる。
女の子でも1000円以上の時給を取っている娘がたくさん居ます。
バイトにやりがいを感じている。
スタンドはＦ1のピットと同じ。
自分の役目を考えすばやく行動するアルバイトが頑張っている
スーパーステーションはいつも活気に満ちています。
ＤＡＴＡ
社 名：株式会社 スーパーステーション
代 表 者：代表取締役社長 増田信夫さん
本 社：横浜市都築区仲町台
設 立：１９９２年４月
売 上 高：８．６億円
従 業 員 数：正社員８名 アルバイト８０人（登録数）
営 業 時 間：6：00～25：00（無休）
ステップアップ２０は、九州へ台風が来たのにもかかわらず、１７名が参加。
こんな日のビデオが良かったりするんです。
１７人全員が、たくさんの発表をしてくれました。
そのせいか、時間をオーバーするほどの白熱ぶりでした。
来週も多くの皆さまのご参加お待ちいたしております。
