７月４日朝７時から、ステップアップ20の7月1回目の例会が、
株式会社フォーバル福岡支店の会議室で行われました。
この日は、成功している企業を取材したビデオ「DO IT！」を見ての勉強会です。
内容は、「サービス向上の果てしなき戦い 名鉄交通」でした。
名古屋を本拠地を置く「名タク」は地域シェアNO.１のタクシー。
「接客日本１のタクシー会社」と言う目標を掲げ、
価格ではなく、サービスで競争相手に立ち向かう。
乗車して頂くと、「自己紹介から始めるタクシー」として有名。
営業マニュアルによって、こと細かく社員指導を行っている。
特に、接遇は、一段と細かく説明していっている。
お客様の声では「自己紹介から始まって、対応もいい！」と言われている。
しかし、車が出てしまえば、どんな対応をしているかわからないので、
覆面モニターが、そのレベルアップを図っている。
基本からチェックしている。対応、言葉使い等、声の大きさまで、を詳しくチェック。
「・・・・ですね。かしこまりました！」と言う対応を教育している。
この覆面モニターは２０年続けている。
タクシーのタコメータで、運転手の動きをチェック。
がんばっているひとは、タコメーターもきれい。
１日、３５０キロ以上走り、あまり休憩を入れず、６万円を稼いでいる。
良いサービスを提供している「名タク」の運転手給与は、
タクシー業界の平均給与より、２０％高い。
お客様からの感謝の声も多い。
その中でも、レベルの高い運転手には、
社員全員のまえで、社長表彰をし、記念品を出している。
サービス向上の果てしなき戦いを、日夜、やっている。
新しく運転手になる方には、教育係が実車でOJTを教えていく。
新人教育も、接遇、挨拶を一番に考え教育している。
もちろん、地理の教育も行っています。
お客様に行先を言われたら、スムーズに行ける道のりを選択し、
行けるようになるまで指導。
最近では、雨の時も傘を貸すサービスを行っている。
日常、運転手がお客様を思う気持ちから出てきたサービスです。
とてもいいサービスです。
お客様からもし傘を返して頂くと、運転手も感動する。
名タクは、いつも感動をお客様へ与えるタクシー会社を目指している。
「名タク」はタクシー従業員の社会的な地位向上を目指している。
そのためには、働いている従業員の意識向上と、
お客様からも、意識されるタクシー会社を目指しています。
