ステップアップ２０ 7月例会がスタート
今日の「DO IT！」は「ホンダクリオ新神奈川」（自動車ディーラー）
「これがｃｓ時代の店長マネジメント！」
～全社員、お客様担当“感動”は店全体で創り出す！～
新人にはどんどんお客様にあたらせる。そして、その都度教えていく。
店長の仕事は、人を育てること。店長がお客様の心を社員に伝える。
叱るのは、お客様の気持ちで叱る。
「そんなやり方では買わないよ！」と言うやり方。
また、購入後もサービス(技術部)が行き届いたアフターサービスを行う。
みんなが的確な業務を責任もって行っているので、
店内の雰囲気がよく、気持ちいい。
１）サービスマンは営業があるから成り立ち
２）営業マンはサービスマンが居るから、胸を張って商品を売り込める といった
店内全員でWIN WINの関係がある。
来店頂いたお客様の最初の応対は、気づいた人が行う。
女性スタッフは店を我が家だと思っていただくために、
店内やトイレなどにもいろんな工夫をしている。
また、自主的に、お茶の稽古にも行っている。
（ここまでやっていることにはビックリ！）
お茶を習いに行ってから、お客様対応、お茶を出す気持ちが変わったらしい。
ただのお茶くみではなく、自分を認めていただく場として、考え行動しています。
どの営業マンも月に１０台は売る。
営業マン１人１人が社長と同じように人件費、その他の経費等も考え、
１０台は売らないと、会社が成り立たないことを認識している。
「ホンダクリオ新神奈川」はメーカーCS調査では
５年連続で顧客満足度日本一。
営業マンの販売効率でも業界平均の３～４倍。
もちろん、現状分析も徹底している。
アンケートに熱を入れている。
いつも顧客満足度をチェックしているそうです。
その熱の入れ方は半端ではなく、お客様から帰ってきたアンケートには、
社長自らが目を通し、その一枚一枚に対し社長が返事を書いている。
社員は、「お客様に社長から回答があります！」と言って
アンケートを渡し書いてらっていると言う。
（この内容には、感動しました。私もやってみたいと思います！）
参加者の発表もCSやマネージメントに係わるものや、
人創りについての発表が多数ありました。
さすが、メーカーCS調査では
５年連続で顧客満足度日本一だな！と言う感想でした。
７月からステップアップ２０は会場をノエビア福岡支店に移し行いました。
ご準頂いたノエビアさんの高橋忠男さん、池田通敏さん、
会計、受付のCSCエンタープライズの平野剛さん、
西部ガスの吉田浩さん、連絡担当DIXクロキの森川充さん、
これまでの準備等、本当にありがとうございます。
これからもよろしくお願い致します。
