お客様が先、利益は後！中央タクシー株式会社

12月11日朝7時より、フォーバル福岡支店会議室にて、
ステップアップ20が行われました。

この日の「DO　IT！」は、「お客様が先、利益は後！
中央タクシー株式会社」でした。





長野市にある中央タクシー。今では、介護タクシーも
やっている。お客様の中には、女性に介護してもらい、
タクシーに乗る事に疑問を持つかもしれない。しかし
中央タクシーの女性ドライバーは、お客様を抱えて
お車にお乗せるのは当たり前！男女は関係ない。
お客様を一番に考え、行動している。





新人は朝早くから出勤し、掃除から始める。
ドライバーは、未経験者しか取らない。
新人研修は社長自ら行う。
お客様のことを考え、いつも行動すること、お客様を
お乗せするときは、乗りやすい位置で止める…など、
基本的なことをたくさん覚えてもらう。
新人ドライバーは、教官が横に乗り、お客様を乗せるのは
緊張すると言う。毎日、教官と一緒にお客様をお乗せし、
お客様に喜んで頂けるように業務を行っている。

まずは形から入る。雨の日、運転手がお客様へ傘を
差し伸べる。そうするとお客様が感動する。そして
お客様自ら、心から感謝の気持ちを運転手へ伝える。
お客様からの言葉をお聞きすると、もっと喜んで
頂きたいと考え、行動するようになる。





社長は、各ドライバーのついて自信があると話す。
まずは利用頂くこと！うちのタクシーに乗って頂くと、
良さは絶対にわかってもらえると自信を持って話していた。

■会社概要
本社　　　長野県長野市南高田2-3-5
代表　　　代表取締役　宇都宮　司
設立　　　1975年7月
売上高　　13億6千8万円（2008年度）
社員数　　201名（乗務員165名）2009年