顧客満足（CS）は商品や技術ではない！スタッフの「人間的魅力だ！」

６月１５日７時より福岡商工会議所５階会議室にて
「STEP　UP２０」が行われました。

この日の「DO　IT！」は「オートウェーブ」（カー用品店）

DATA
「オートウェーブ」（カー用品店）
設立　1990年9月
資本金　　8億3900万円
売上高　242億8700万円
社員数　539名





2000年店頭公開。





社長の広岡等さんはオートバックスで３０年働き５１歳で独立。

売ることは技術ではなく、
お客さんの心を理解し、気配りや思いやりが出来るマインド。
CS時代のスタッフには「人間的魅力」が不可欠。
“感動サービス”はそこにしかない！

店の店員業務でもっとも大切なのは来店してからの
１）誘導
車がお店に入って来た時の誘導が大切。
入ってきた車のお客様との対応をすることで、車を見ることができる。
その時にバッテリーチェックをする。
どうゆう状態かを伝える。
２）接客
３）あいさつ

いくらチラシを配っても来店時の１）～３）ができないと駄目と店員全員が言う。
基本に忠実にやっている。





川島GM店長の話　
部下の人間的な成長を暖かく見守り支援していくことが「店長」の役割。
子供を育てる親のような「本気さ！」がリーダーに要求されている。
店員へはふだん何もないときでも、何か声をかける。
誰よりも厳しく、誰よりも優しい。

店長で大切な事は
１）売上をキチンとあげる
２）商品管理
３）人の指導
４）管理職での指導能力
体当たりで仕事に取り組んでいる。

私も営業70％商品30％と社内で言っています。
商品力も必要ですが、大切なのは営業力。
「人間的魅力！」なんだと感じられるビデオでした。大変勉強になりました。

参加者の皆さんはこの日も熱の入った発表が続いていました。





「STEP　UP２０」が商工会議所で行われるのは、この日でが最後。
７月６日からアクロス福岡のノエビアさんの会議室に移って行います。
たくさんの参加をお待ちしています。





参加申し込みは福一不動産092-291-2103（担当　梶原）へご連絡ください。